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客户投诉表格怎么做

  我们在工作中经常会遇到客户投诉,一些公司会有固定的投诉流程,比如先让客户填写投诉表或者由客户反馈,辅助人员帮忙填写客户投诉表,按流程处理问题。如果公司没有客户投诉表,要建立这块,那么要如何处理,有兴趣的可以看看。

  第二步建立投诉表基本信息,比如投诉时间、客户名称、处理时间、订单号、产品型号、订货数量等,这些可能不同类型的公司不一样,根据各自情况自己确定。

  第三步建立重要的栏目--客诉原因,这块可以建立一个比较大的模块,方便客户填写,可以描述消息。

  第四步建立分析原因,这个栏目也是挺重要的,因为很多客户投诉需要进行处理,那么分析过程也是很重要的一个模块。

  第五步处理结果,这个模块也是客户投诉表中重要的单元,最终这个投诉需要转化成处理结果,这块要做记录备案的。

  最后添加一些附带的信息,比如制表人或登记人、审批人之类,备案的时候知道这个客诉处理过程是经过谁手,如果有问题可以方便沟通。

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